Politique de retour et de remboursement

Chez Route 151, nous souhaitons garantir une procédure de retour claire et transparente, notamment pour les produits de cartes à collectionner (TCG) tels que Pokémon et autres produits similaires.

Politique commerciale de retour de 14 jours

Nous appliquons une politique commerciale de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, complet et, lorsqu'il était vendu scellé, avec son emballage et ses scellés d'origine intacts.

Une preuve d'achat pourra être demandée.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :

Route151@outlook.com

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Route 151
3 montée des Carrières
Beauvallon, France

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour de votre commande.

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les articles envoyés sans demande préalable pourront être refusés. Cette disposition ne fait pas obstacle à l'exercice des droits légaux du consommateur.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsqu'il est applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur doit nous informer de sa décision de se rétracter dans le délai légal au moyen du formulaire de rétractation prévu à cet effet ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner les biens dans le délai prévu par la législation applicable.

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque Route 151 décide expressément de les prendre à sa charge.

En cas de produit incorrect, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure applicable.

Produits TCG, Pokémon et produits scellés

Les produits de cartes à collectionner (TCG), notamment les boosters, displays, coffrets, ETB, bundles, decks et autres produits vendus scellés, présentent des caractéristiques particulières.

L'intégrité du conditionnement et des scellés peut constituer un élément important de la valeur du produit.

Lorsqu'un produit a été vendu comme neuf et scellé, Route 151 pourra contrôler lors de son retour l'état du produit ainsi que l'intégrité de son emballage, de ses films de protection, languettes, adhésifs, scellés et autres éléments permettant d'en vérifier l'intégrité.

Le fait qu'un produit appartienne à la catégorie des cartes à collectionner ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Produits ouverts, altérés ou rescellés

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les produits TCG, l'ouverture ou l'altération d'un produit initialement vendu scellé peut entraîner une dépréciation importante de sa valeur, notamment lorsque le produit contient des boosters, cartes ou autres éléments dont le contenu est aléatoire.

Lorsqu'un produit retourné présente des signes d'ouverture, d'altération, de substitution, de modification ou de rescellage, Route 151 pourra constater et documenter son état ainsi que la dépréciation éventuellement subie.

Toute conséquence sur le montant remboursé sera déterminée en fonction de la dépréciation effectivement constatée et conformément à la législation applicable.

L'ouverture d'un emballage ne donnera donc pas automatiquement lieu à un refus total de remboursement : chaque situation pourra être examinée individuellement.

Contrôle des retours et lutte contre la fraude

Afin de protéger Route 151 et ses clients contre les substitutions, erreurs et retours frauduleux, nous pouvons documenter l'état et les caractéristiques des produits lors de leur préparation et de leur expédition.

Lors de la réception d'un retour, nous pouvons notamment vérifier :

• l'état général du produit ;

• l'intégrité des scellés et emballages ;

• les références du produit ;

• les numéros de série ou de lot lorsqu'ils existent ;

• la présence de l'ensemble des éléments initialement fournis ;

• la correspondance entre le produit retourné et celui initialement expédié.

Les anomalies constatées pourront être photographiées et documentées.

En cas de suspicion de substitution, de modification volontaire, de rescellage ou de retour d'un produit différent de celui expédié, Route 151 se réserve la possibilité d'effectuer les vérifications nécessaires et d'exercer les recours prévus par la législation applicable lorsqu'une fraude est établie.

Ces contrôles ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Cartes vendues à l'unité

Les cartes à collectionner vendues à l'unité doivent être retournées avec toutes les précautions nécessaires afin d'éviter leur détérioration.

Toute manipulation ayant entraîné une dépréciation du produit au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu'un article est endommagé, incorrect, défectueux ou susceptible de présenter un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à :

Route151@outlook.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, de joindre des photographies du produit et de l'emballage.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure appropriée.

Cette politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.

Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les situations pour lesquelles la législation prévoit expressément une exception, notamment dans certains cas concernant les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les exceptions sont appliquées conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Produits en promotion

Le fait qu'un produit bénéficie d'une promotion ou d'une réduction de prix ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Les produits en promotion bénéficient donc du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les éventuelles conditions particulières de notre politique commerciale de retour de 30 jours au-delà du délai légal seront indiquées au client sans limiter ses droits légaux.

Échanges

Si vous souhaitez changer un produit, contactez-nous à Route151@outlook.com

Selon la situation, le moyen le plus simple pourra être de retourner le produit concerné puis, une fois le retour traité, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et contrôlé votre retour.

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par le Code de la consommation.

Pour une vente de biens, Route 151 peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la loi.

Une fois le remboursement effectué par Route 151, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire selon votre établissement financier.

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Route151@outlook.com

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Contact retours : Route151@outlook.com
Adresse de retour : Route 151 – 3 montée des Carrières, Beauvallon, France